Η GCERT δεσμεύεται ότι όλα τα παράπονα/ καταγγελίες που αναφέρονται από τους πελάτες της, θα διερευνηθούν και θα απαντηθούν άμεσα και εντός καθορισμένου χρονοδιαγράμματος.
Οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με πιστοποιημένο πελάτη θα εξεταστεί από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Μια έρευνα σχετικά με πιστοποιημένο πελάτη περιλαμβάνει εξέταση εγγράφων ή άλλων αντικειμενικών στοιχείων ή πραγματοποίηση ειδικής επιθεώρησης.
Η υποβολή παραπόνων πρέπει να περιλαμβάνει επαρκή τεκμηριωμένα αντικειμενικά στοιχεία για να επιτρέψει στον Υπεύθυνο Καταγγελίας να αποφασίσει σχετικά με τα μέτρα που πρέπει να ληφθούν.
Όταν ολοκληρωθεί η διερεύνηση της καταγγελίας και συγκεντρωθούν όλες οι επαρκείς πληροφορίες, ο Υπεύθυνος Καταγγελιών αποφασίζει ποιες ενέργειες πρέπει να ληφθούν για την επίλυση της, ενημερώνοντας τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον καταγγέλλων με γραπτή ειδοποίηση.
Η GCERT διαθέτει στον καταγγέλλοντα πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, εκθέσεις προόδου, πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα τις έρευνας και την επίσημη ειδοποίηση με τις αποφάσεις που ελήφθησαν.
